Общи Условия

Последна актуализация: 21 април 2026 г.

Моля прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да използвате сайта и услугите на Vira Market. Като осъществявате достъп до или използвате нашия сайт, правите поръчка или създавате акаунт, потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели изцяло тези Общи условия. Ако не сте съгласни с някоя от разпоредбите по-долу, моля не използвайте нашите услуги.

Настоящите Общи условия се уреждат от действащото българско законодателство и са в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

1. Информация за Търговеца

Онлайн магазинът Vira Market се управлява от:

Vira Market
Имейл: office.vira.shop@gmail.com
Работно време на поддръжката: Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00

2. Предмет на Договора

Настоящите Общи условия уреждат договорното отношение между Vira Market, в качеството на продавач, и всяко физическо или юридическо лице, в качеството на купувач, което осъществява достъп до сайта и/или закупува продукти, предлагани чрез него.

С направата на поръчка в сайта на Vira Market, купувачът приема безусловно настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва в пълен обем. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента, в който Vira Market потвърди поръчката по имейл.

3. Продукти и Наличност

Vira Market полага всички усилия, за да осигури точността на информацията за продуктите, представени на сайта, включително описания, снимки и цени. Въпреки това си запазваме правото да променяме информацията за продуктите по всяко време, без предварително уведомление.

• Снимките на продуктите са ориентировъчни и могат леко да се различават от реалния продукт в зависимост от настройките за цвят на вашето устройство.
• Наличността на продуктите е посочена в реално време на сайта, но не можем да гарантираме във всички случаи, че продукт, показан като наличен, е физически в склад.
• В случай че поръчан продукт не е наличен в склад, ще ви уведомим възможно най-скоро и ще ви предложим анулиране на поръчката с пълно възстановяване на сумата или замяна с подобен продукт.
• Vira Market не търгува с фалшифицирани продукти. Всички продукти са оригинални и произхождат от оторизирани източници.

4. Цени и Начини на Плащане

Всички цени, показани на сайта на Vira Market, са изразени в български лева (лв) и включват ДДС, където е приложимо. Цените са валидни към момента на показване и могат да бъдат променяни без предварително уведомление.

Vira Market приема следните начини на плащане:

• Наложен платеж (в брой при доставка): Плащането се извършва директно на куриера в момента на доставка на пратката. Това е основният начин на плащане, предлаган от Vira Market.
• Онлайн плащане с карта: Плащането с карта се обработва чрез защитената платформа Shopify Payments. Данните на картата са криптирани и не се съхраняват от Vira Market.

Vira Market не начислява допълнителни комисионни за нито един начин на плащане. Цената за доставка, ако е приложима, се показва отделно при финализиране на поръчката.

В случай че плащането не може да бъде обработено по технически или банкови причини, Vira Market не носи отговорност за евентуални забавяния и ви препоръчва да се свържете с банката издател или да използвате друг начин на плащане.

5. Направяне и Потвърждаване на Поръчки

Направяването на поръчка в сайта на Vira Market се осъществява чрез следните стъпки:

1. Избиране на желания/те продукт/и и добавянето им в количката.
2. Попълване на формуляра за поръчка с личните данни и адреса за доставка.
3. Избиране на начин на плащане и потвърждаване на поръчката.
4. Получаване на имейл за потвърждение на поръчката от Vira Market.

Поръчката се счита за направена в момента, в който клиентът натисне бутона за потвърждение и получи номер на поръчка. Поръчката се счита за приета от Vira Market в момента на изпращане на имейла за потвърждение.

Vira Market си запазва правото да откаже или анулира всяка поръчка в следните случаи:

• Поръчаният продукт вече не е наличен в склад.
• Информацията, предоставена от клиента, е непълна, неточна или буди съмнение за измама.
• Има индикации, че поръчката е направена с измамно намерение или за неоторизирани търговски цели.
• Клиентът е отказвал многократно пратки без основателна причина.
• Не е могло да се установи телефонна връзка с клиента за потвърждаване на поръчката.

В случай на анулиране на поръчката по причини, за които Vira Market носи отговорност, клиентът ще бъде уведомен и ще получи пълно възстановяване на платените суми, ако е приложимо.

6. Доставка на Продуктите

Vira Market доставя продукти на територията на Република България, чрез куриерски услуги, с които си сътрудничи.

Срокове за доставка:

• Стандартен срок: 24–48 работни часа от потвърждаването и обработката на поръчката.
• Сроковете за доставка са приблизителни и могат да бъдат повлияни от външни фактори, независещи от волята на Vira Market (екстремни метеорологични условия, претоварване на куриерската мрежа, официални празници и др.).
• По време на празници или специални промоции сроковете за доставка могат да бъдат по-дълги от стандартните.

Цена за доставка:

• Стандартната цена за доставка се показва при финализиране на поръчката.
• Безплатна доставка за поръчки, съдържащи 3 или повече броя от същия продукт или надвишаващи минималната стойност на поръчката, показана на сайта.

При получаване на пратката, моля проверете целостта на опаковката в присъствието на куриера. Ако забележите видими повреди по пратката, имате право да откажете пратката и незабавно да ни уведомите. След подписване на приемо-предавателния протокол, Vira Market не може да носи отговорност за външни повреди по пратката.

7. Право на Отказ и Връщания

Клиентът има право на отказ от договора за продажба в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да е необходимо посочване на причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

Пълната процедура за връщане, условията за приемане, начините на възстановяване на суми и приложимите изключения са подробно описани в нашата Политика за Връщане и Възстановяване на Суми, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

8. Гаранции и Съответствие на Продуктите

Всички продукти, предлагани от Vira Market, се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена в Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство.

• Законовата гаранция за съответствие покрива дефекти на съответствието, съществуващи към момента на доставката на продукта.
• Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, небрежност на клиента, злополуки или неоторизирани модификации на продукта.
• В случай на несъответстващ продукт, клиентът може да поиска ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията, предвидени от закона.

9. Отговорност на Vira Market

Vira Market полага всички усилия, за да осигури правилното и непрекъснато функциониране на сайта и предлаганите услуги. Въпреки това не можем да гарантираме, че сайтът ще функционира без прекъсвания, грешки или уязвимости в сигурността.

Vira Market не носи отговорност за:

• Косвени, инцидентни или последващи щети, произтичащи от използването или невъзможността за използване на сайта или закупените продукти.
• Грешки или пропуски в съдържанието на сайта, включително неправилно показани цени поради технически грешки.
• Забавяне на доставката поради външни фактори, независещи от волята на Vira Market (куриер, метеорологични условия, стачки и др.).
• Загуба или повреда на върнати продукти по време на транспортиране, ако транспортът на връщането е организиран от клиента.
• Неправилна употреба на продуктите от клиента, която може да доведе до нежелани реакции или повреда на продукта.

Общата отговорност на Vira Market към всеки клиент, независимо от основанието на иска, не може да надвишава общата стойност на поръчката, направена от съответния клиент.

10. Интелектуална Собственост

Цялото съдържание, публикувано на сайта на Vira Market — включително, но не само текстове, описания на продукти, снимки, графики, лога, дизайн и изходен код — е изключителна собственост на Vira Market или на нейните лицензодатели и е защитено от българското и международното законодателство в областта на авторското право и интелектуалната собственост.

Строго забранено е възпроизвеждането, разпространението, модифицирането, предаването или използването за каквито и да е търговски цели на каквото и да е съдържание от сайта на Vira Market, без предварително писмено съгласие от Vira Market. Неоторизираното използване на съдържанието може да доведе до гражданска и/или наказателна отговорност.

11. Защита на Личните Данни

Vira Market обработва личните данни на клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство за защита на личните данни. Пълни подробности са налични в нашата Политика за Поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

С направата на поръчка клиентът дава съгласие за обработването на личните си данни с цел обработване на поръчката, доставка на продуктите и необходимите комуникации за доброто протичане на договорното отношение.

12. Бисквитки (Cookies)

Сайтът на Vira Market използва бисквитки за подобряване на сърфирането, анализиране на трафика и персонализиране на показваното съдържание. Като продължавате да разглеждате сайта, вие приемате използването на бисквитки. Можете да деактивирате бисквитките от настройките на браузъра си, но това може да засегне функционалността на сайта.

13. Промени в Общите Условия

Vira Market си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време, без предварително уведомление. Промените влизат в сила незабавно след публикуването им на сайта. Продължаването на използването на сайта след публикуването на промените представлява приемане на новите Общи условия.

Препоръчваме ви периодично да преглеждате тази страница, за да бъдете в течение на евентуални промени. Датата на последната актуализация е посочена в началото на документа.

14. Форсмажорни Обстоятелства

Vira Market не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на договорни задължения, ако това е причинено от форсмажорно обстоятелство, определено като всяко външно, непредвидимо, абсолютно непреодолимо и неизбежно събитие (природни бедствия, пандемии, въоръжени конфликти, общи стачки, правителствени ограничения и др.).

При настъпване на форсмажорно обстоятелство, Vira Market ще уведоми клиента възможно най-скоро и ще положи всички усилия за минимизиране на въздействието върху текущите поръчки.

15. Приложимо Законодателство и Разрешаване на Спорове

Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват в съответствие с действащото българско законодателство. Всеки спор, възникнал във връзка с тълкуването или изпълнението на настоящите Общи условия, ще бъде решаван на първо място по приятелски начин.

Ако приятелското разрешаване не е възможно, спорът ще бъде отнесен за решаване към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg
• Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Компетентните съдилища в Република България, в съответствие с действащите правила за подсъдност.

16. Заключителни Разпоредби

Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или неприложима от компетентен съд, останалите разпоредби остават в сила и продължават да произвеждат пълно правно действие.

Неупражняването от страна на Vira Market на което и да е право, предвидено в настоящите Общи условия, не представлява отказ от това право и не пречи на последващото му упражняване.

Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за Поверителност и Политиката за Връщане и Възстановяване на Суми, представляват пълното споразумение между Vira Market и клиента по отношение на използването на сайта и закупуването на продукти.

Контакти

За всякакви въпроси, неясноти или заявки, свързани с настоящите Общи условия, можете да се свържете с нас на:

Vira Market
Имейл: office.vira.shop@gmail.com
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00

Благодарим ви, че избрахте Vira Market. Ангажираме се да ви предоставим сигурно, прозрачно и приятно пазарско изживяване!