Политика за Връщане и Възстановяване на Суми

Последна актуализация: 21 април 2026 г.

В Vira Market удовлетворението на нашите клиенти е наш приоритет номер едно. Разбираме, че понякога даден продукт може да не отговаря на вашите очаквания и именно затова сме създали ясна, прозрачна и справедлива политика за връщане и възстановяване на суми. Молим ви да прочетете внимателно цялата информация по-долу, преди да започнете процедура по връщане, за да се уверите, че процесът протича бързо и без усложнения.

Нашата политика за връщане и възстановяване на суми е в съответствие с българското и европейското законодателство за защита на потребителите, по-специално с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент.

1. Законно Право на Отказ от Договора

Като потребител, имате законното право да се откажете от договора за продажба от разстояние, без да е необходимо да посочвате причина. Това право може да бъде упражнено в срок от 14 календарни дни от датата, на която вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) влезе в реално притежание на поръчания продукт.

Ако сте поръчали няколко продукта с една поръчка и те се доставят отделно, 14-дневният срок тече от датата, на която сте получили последния доставен продукт.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите чрез ясно и недвусмислено изявление (например по имейл) за решението си да се откажете от договора. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ по-долу, въпреки че използването му не е задължително.

2. Условия за Приемане на Върнат Продукт

За да бъде прието връщането и да може да се обработи възстановяването на сумата, върнатият продукт трябва да отговаря едновременно на всички условия по-долу:

• Връщането да бъде инициирано в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на пратката.
• Продуктът да е в оригиналното си състояние — неизползван, неувреден и с всички оригинални етикети непокътнати.
• Оригиналната опаковка да е непокътната, неувредена и пълна.
• Продуктът да не е отварян, разпечатван или използван по какъвто и да е начин.
• Да са включени всички аксесоари, инструкции за употреба, документи и всякакви други материали, приложени към продукта при доставката.
• Продуктът да не показва следи от употреба, надрасквания, замърсяване или повреди, причинени от клиента.
• Пратката за връщане да е опакована подходящо, за да се предотврати повреда на продукта по време на транспорт.

Vira Market си запазва правото да откаже връщането или да намали стойността на възстановената сума, ако продуктът е бил обработван повече, отколкото е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и начин на действие, или ако показва очевидни признаци на употреба.

3. Продукти, Които Не Могат да Бъдат Върнати

Съгласно действащото законодателство и поради естеството на предлаганите продукти, следните категории не могат да бъдат върнати:

• Козметични продукти и продукти за лична хигиена, разпечатани след доставка — от хигиенни съображения и с оглед опазване на здравето.
• Продукти, увредени по изключителна вина на клиента — надрасквания, счупвания, деформации, петна или всякакви други повреди, причинени от неправилно боравене.
• Продукти с увредена, липсваща или отворена опаковка, които вече не могат да се продават като нови.
• Продукти, персонализирани или модифицирани по искане на клиента.
• Продукти, при които липсват аксесоари или оригинални документи, включени в пратката.

Ако не сте сигурни дали продуктът, който желаете да върнете, попада в някоя от горните категории, моля свържете се с нас, преди да изпратите пратката, за да избегнете неудобства.

4. Как да Инициирате Връщане — Стъпка по Стъпка

Процесът на връщане в Vira Market е прост и бърз. Следвайте стъпките по-долу, за да се уверите, че връщането ви е обработено правилно и без закъснения:

1. Свържете се с нас писмено — Изпратете имейл на office.vira.shop@gmail.com в срок от 14 дни от получаването на пратката. Посочете ясно номера на поръчката, името на продукта, който желаете да върнете, и причината за връщането.
2. Изчакайте нашето потвърждение — Екипът на Vira Market ще отговори на вашата заявка в срок от 24–48 работни часа и ще потвърди дали връщането е прието, заедно с пълни инструкции за изпращане на пратката.
3. Опаковайте продукта подходящо — Преди да изпратите пратката, уверете се, че продуктът е опакован внимателно, за да предотвратите повреди по време на транспорт. Препоръчваме използването на оригиналната опаковка, ако е налична.
4. Изпратете пратката — Изпратете продукта на адреса, посочен от нашия екип, като използвате надежден куриерски услуга. Настоятелно препоръчваме използването на услуга с проследяване (tracking) и потвърждение за доставка.
5. Уведомете ни за изпращането — След като сте изпратили пратката, моля изпратете ни номера на товарителницата (AWB) по имейл, за да можем да следим пристигането на върнатия продукт.
6. Обработка на връщането — След като пратката пристигне при нас и продуктът бъде проверен, ще ви уведомим по имейл и ще обработим възстановяването на сумата в предвидения срок.

5. Разходи за Транспорт при Връщане

Разходите за транспорт при връщане на продукта се поемат изцяло от клиента, с изключение на случаите, в които продуктът е дефектен, увреден по наша вина или различен от поръчания (вж. раздел 8).

Vira Market не приема пратки с наложен платеж или пратки, при които транспортните разходи следва да бъдат заплатени от нас при получаване. Всяка такава пратка ще бъде отказана и върната на подателя.

Препоръчваме използването на куриерска услуга с потвърждение за доставка и номер за проследяване (AWB). Vira Market не носи отговорност за пратки, изгубени, повредени или забавени по вина на куриера. Рискът от загуба или повреда на продукта по време на транспорт при връщане е за сметка на клиента до момента на получаване на пратката от Vira Market.

6. Срок и Начин на Възстановяване на Суми

След като върнатият продукт бъде получен и проверен от нашия екип, ще бъдете уведомени по имейл за окончателното решение относно връщането.

Ако връщането е одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на върнатия продукт.

Възстановяването се извършва по следния начин:

• Плащане с наложен платеж (в брой при доставка): Сумата ще бъде преведена по банков път по сметката, посочена от клиента при подаване на заявката за връщане. Моля предоставете пълните си банкови данни (IBAN, титуляр на сметката, банка) в имейла за връщане.
• Плащане с карта: Сумата ще бъде върната на картата, използвана при покупката. Действителният срок за появяване на сумата по сметката може да варира в зависимост от банката издател на картата, обикновено между 3 и 10 работни дни от обработката на възстановяването.

Важно: Първоначалната цена за доставка на поръчката не подлежи на възстановяване, освен в случай че поръчката е върната изцяло по причини, за които Vira Market носи отговорност (дефектен продукт, грешно доставен или повреден при транспортиране).

Ако връщането е отхвърлено (продуктът не отговаря на условията за връщане), ще ви уведомим по имейл и ще ви предложим възможността да получите продукта обратно за ваша сметка в срок от 14 дни.

7. Частично Възстановяване на Суми

Vira Market може да извърши частично възстановяване на суми в следните случаи:

• Продуктът е върнат частично използван или с увредена опаковка, но дефектът не се дължи на Vira Market.
• Продуктът е върнат без всички аксесоари или оригинални документи.
• Продуктът показва следи от употреба, намаляващи търговската му стойност.

Стойността на частичното възстановяване ще бъде определена от екипа на Vira Market в зависимост от състоянието на върнатия продукт и ще бъде съобщена на клиента преди обработката на възстановяването.

8. Дефектни, Повредени или Грешно Доставени Продукти

Извиняваме се, ако сте получили дефектен, повреден при транспортиране или различен от поръчания продукт. Гарантираме ви, че такива случаи се третират с максимален приоритет.

Ако се намирате в някоя от ситуациите по-долу, моля свържете се с нас в срок от 48 часа от получаването на пратката:

• Получените продукт е дефектен или не функционира правилно.
• Продуктът е бил повреден по време на транспортиране.
• Получили сте продукт, различен от поръчания (грешен модел, грешен цвят, грешно количество).
• Пратката е пристигнала с видимо увредена опаковка.

За да обработим рекламацията ви възможно най-бързо, моля приложете към имейла:

• Ясни снимки на дефектния или повредения продукт.
• Снимки на външната опаковка на пратката.
• Номера на поръчката и кратко описание на проблема.

В тези случаи разходите за връщане се поемат изцяло от Vira Market, а клиентът ще получи едно от следните решения по избор:

• Замяна на продукта с идентичен, без допълнителни разходи.
• Пълно възстановяване на стойността на продукта, включително първоначалната цена за доставка.

9. Замяна на Продукти

В момента Vira Market не обработва директни замени на продукти. Ако желаете да замените даден продукт с друг от нашето предложение, процедурата е следната:

1. Връщате продукта съгласно стандартната процедура за връщане, описана в раздел 4.
2. След одобрение и обработка на възстановяването на сумата, правите нова поръчка за желания продукт.

Тази процедура ни позволява да управляваме складовите наличности ефективно и да гарантираме, че ще получите точно желания от вас продукт в най-добро състояние.

10. Анулирани Поръчки

Ако желаете да анулирате поръчка, моля свържете се с нас възможно най-бързо на office.vira.shop@gmail.com, като посочите номера на поръчката.

• Поръчки, все още неизпратени: Ако поръчката все още не е предадена на куриера, можем да я анулираме без допълнителни разходи и ще получите пълно възстановяване на сумата.
• Вече изпратени поръчки: Ако поръчката вече е предадена на куриера, тя не може да бъде анулирана. В този случай можете да откажете пратката при доставката или да инициирате връщане след получаването й съгласно стандартната процедура.

11. Стандартен Формуляр за Отказ от Договора

Ако желаете да използвате стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ, можете да попълните и изпратите по имейл текста по-долу:

До Vira Market,

С настоящото аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме за отказа ми/ни (*) от договора за продажба на следните продукти (*):

— Продукт: ___________________________________
— Номер на поръчка: ___________________________________
— Дата на получаване на пратката: ___________________________________

Име на потребителя/потребителите: ___________________________________
Адрес на потребителя/потребителите: ___________________________________
IBAN за възстановяване на сумата: ___________________________________

Дата: ___________________________________
Подпис на потребителя/потребителите (само на хартиен носител): ___________________________________

(*) Ненужното се зачертава.

12. Приложимо Законодателство и Разрешаване на Спорове

Настоящата политика за връщане и възстановяване на суми се урежда от действащото българско законодателство. При спор препоръчваме първо да се свържете с нас, за да намерим приятелско решение.

Ако не се постигне споразумение, можете да се обърнете към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg
• Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Компетентните съдилища в Република България.

Контакти

За всякакви въпроси, неясноти или заявки, свързани с връщания и възстановяване на суми, екипът на Vira Market е на ваше разположение:

Vira Market
Имейл: office.vira.shop@gmail.com
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00

Ангажираме се да отговорим на всички заявки в срок от максимум 24–48 работни часа. Благодарим ви за доверието, което оказвате на Vira Market!