Политика за Доставка

Последна актуализация: 21 април 2026 г.

В Vira Market искаме поръчаните от вас продукти да пристигнат възможно най-бързо, в отлично състояние и без никакви затруднения. По-долу ще намерите цялата информация за начина, по който работи доставката на нашите поръчки — срокове, цени, зони на доставка и какво да направите, ако възникне проблем.

1. Зона на Доставка

В момента Vira Market доставя изключително на територията на Република България, във всички области и населени места, обхванати от мрежата на нашите куриерски партньори. Доставяме както в градски, така и в селски райони.

Не извършваме доставки извън България. Ако се намирате в друга държава и желаете да закупите наши продукти, моля свържете се с нас на office.vira.shop@gmail.com, за да проучим възможността за международна доставка.

2. Срок за Доставка

Полагаме всички усилия да обработваме и изпращаме поръчките възможно най-бързо. Сроковете за доставка са следните:

• Стандартен срок: 24–48 работни часа от потвърждаването и обработката на поръчката.
• Отдалечени или трудно достъпни места: 48–72 работни часа.
• Пикови периоди (празници, Черен петък, промоционални кампании): сроковете могат да бъдат удължени с 1–3 работни дни спрямо стандартния срок, поради големия обем поръчки в куриерските мрежи.

Сроковете за доставка започват да текат от момента на потвърждаване на поръчката и нейната обработка от екипа на Vira Market, а не от момента на направяне на поръчката. Поръчки, направени през уикенда или в официални празнични дни, ще бъдат обработени в следващия работен ден.

Vira Market не може да гарантира спазването на сроковете за доставка при извънредни ситуации, независещи от нашата воля (тежки метеорологични условия, стачки на куриерски услуги, природни бедствия, пандемии и др.).

3. Цена за Доставка

Цената за доставка се изчислява автоматично при финализиране на поръчката, в зависимост от дестинацията и стойността на количката:

• Стандартна доставка: Тарифата за доставка се показва при финализиране на поръчката и варира в зависимост от зоната на дестинация.
• БЕЗПЛАТНА доставка за поръчки, включващи 3 или повече броя от същия продукт или надвишаващи минималната стойност на поръчката, показана на сайта.

Цената за доставка се поема изцяло от клиента, с изключение на случаите, в които Vira Market предлага безплатна доставка съгласно горните условия, или в случай че продуктът е доставен грешно или повреден по наша вина.

4. Начин на Доставка

Vira Market си сътрудничи с надеждни куриерски услуги с бързо обслужване и национално покритие. Вашата поръчка ще бъде взета от куриера и доставена директно на посочения от вас адрес.

Процедура за доставка:

1. След потвърждаване на поръчката, тя се приема и подготвя за изпращане от екипа на Vira Market.
2. Пратката се предава на куриера и влиза в разпределителната мрежа.
3. Ще получите номер на товарителница (AWB) по имейл или SMS, с който можете да проследявате статуса на доставката в реално време на сайта на куриера.
4. Куриерът ще се свърже с вас по телефона преди доставката, за да уточни детайлите.
5. Пратката ще ви бъде доставена на посочения адрес от понеделник до събота, в часовия диапазон 08:00 – 20:00 ч.

Моля уверете се, че телефонният номер, предоставен при направяне на поръчката, е правилен и активен, тъй като куриерът ще го използва, за да се свърже с вас в деня на доставката.

5. Плащане с Наложен Платеж

Vira Market предлага възможност за плащане в брой при доставка (наложен платеж), директно на куриера. Това е основният начин на плащане, предлаган от нас, осигуряващ максимална сигурност и удобство за нашите клиенти.

• Сумата за плащане е тази, показана при финализиране на поръчката, включително цената за доставка (ако е приложима).
• Плащането се извършва изключително в брой, в български лева (лв).
• Моля подгответе точната сума или близка до нея, тъй като куриерът може да няма ресто.
• Ако откажете пратката при доставка без основателна причина, Vira Market може да ограничи възможността ви да правите бъдещи поръчки.

6. Проверка на Пратката при Доставка

При получаване на пратката, моля преминете през следните стъпки, преди да подпишете приемо-предавателния протокол:

1. Проверете целостта на външната опаковка — уверете се, че не показва повреди, следи от влага, спукване или други признаци, че е отваряна.
2. Проверете пломбите на пратката — ако пломбите са скъсани или липсват, незабавно сигнализирайте на куриера.
3. Ако пратката е видимо повредена — имате право да откажете приемането й и незабавно да ни уведомите на office.vira.shop@gmail.com.
4. Ако подпишете за получаване без забележки — Vira Market не може да носи отговорност за外ните повреди по пратката.

Веднага след отварянето на пратката проверете и съдържанието й. Ако полученият продукт се различава от поръчания или показва дефекти, свържете се с нас в срок от 48 часа от получаването, съгласно нашата Политика за Връщане и Възстановяване на Суми.

7. Неуспешни Опити за Доставка

Ако куриерът не ви намери вкъщи при първия опит за доставка, той ще остави уведомление и ще направи втори опит на следващия работен ден. Като цяло куриерът прави максимум 2–3 опита за доставка.

Ако всички опити за доставка са неуспешни:

• Пратката ще бъде върната в склада на Vira Market.
• Ще бъдете контактувани от нашия екип за уговаряне на нова дата за доставка.
• Второто изпращане може да включва допълнителни транспортни разходи, поети от клиента.
• Ако не успеем да установим контакт в срок от 7 работни дни, поръчката ще бъде автоматично анулирана.

Моля уверете се, че сте на разположение на посочения адрес и телефонен номер, или упълномощете доверено лице да получи пратката вместо вас.

8. Грешен Адрес за Доставка

Vira Market не може да носи отговорност за забавяния или невъзможност за доставка, причинени от предоставяне на непълен, неточен или неактуален адрес. Моля проверете внимателно адреса за доставка, преди да потвърдите поръчката.

Ако желаете да промените адреса за доставка след направяне на поръчката, моля свържете се с нас възможно най-бързо на office.vira.shop@gmail.com, като посочите номера на поръчката. Не гарантираме възможността за промяна на адреса, след като поръчката е предадена на куриера.

9. Изгубени или Повредени Пратки при Транспортиране

В случай че вашата пратка е изгубена или повредена при транспортиране по вина на куриера, Vira Market ще инициира разследване с въпросната куриерска услуга.

• Моля уведомете ни незабавно, ако срокът за доставка е надхвърлен с повече от 5 работни дни.
• Разследванията с куриерски услуги могат да отнемат между 5 и 15 работни дни.
• Ако пратката бъде потвърдена като изгубена, Vira Market ще изпрати заместваща пратка или ще обработи пълно възстановяване на сумата, по избор на клиента.
• Vira Market не може да носи отговорност за изгубени пратки вследствие на предоставяне на грешен адрес от клиента.

10. Фактуриране и Фискални Документи

Фактурата за вашата поръчка ще бъде включена в пратката или изпратена по електронен път на имейл адреса, предоставен при направяне на поръчката. Ако имате нужда от фактура на фирма или с конкретни фискални данни, моля посочете това в полето за бележки при направяне на поръчката или се свържете с нас преди изпращането на пратката.

Контакти

За всякакви въпроси относно доставката на вашата поръчка, статуса на пратката или каквито и да е неясноти, екипът на Vira Market е на ваше разположение:

Vira Market
Имейл: office.vira.shop@gmail.com
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00

Ангажираме се да отговорим на всички запитвания в срок от максимум 24–48 работни часа. Благодарим ви, че избрахте Vira Market!